Il consumatore può recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario senza dover indicare un motivo. Questo diritto costituisce la prima parte del periodo complessivo di 30 giorni previsto da isvendra e non si aggiunge ad esso.
I. Decorrenza dei 14 giorni
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve il bene. Se un unico ordine viene consegnato in più pacchi o comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
II. Comunicazione del recesso
È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione chiara a support@isvendra.com. La comunicazione deve consentire di identificare il cliente, il numero d'ordine e gli articoli interessati. Non è necessario spiegare il motivo.
Il servizio clienti comunica le istruzioni e l'indirizzo di rientro. Il diritto è esercitato con la comunicazione inviata nei tempi previsti e non dipende da un'autorizzazione preventiva.
III. Restituzione dopo la comunicazione
Gli articoli devono essere spediti entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il pacco viene affidato al vettore prima della scadenza.
isvendra sostiene il costo ragionevole di una spedizione standard di ritorno. Poiché non viene fornita un'etichetta prepagata, il consumatore anticipa il costo e invia una ricevuta valida per ottenerne il rimborso.
IV. Rimborso nel recesso
Vengono restituiti il prezzo dei beni interessati e, in caso di recesso sull'intero ordine, il costo della consegna standard iniziale. L'eventuale differenza pagata per una modalità di consegna diversa da quella standard non viene restituita.
Il rimborso viene disposto con lo stesso metodo di pagamento e nel termine previsto dalla legge. Può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione.
V. Verifica e diminuzione di valore
Il consumatore può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Può rispondere della diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore.
Pantofole, infradito e ciabatte a fascia devono essere provate esclusivamente su una superficie interna pulita. Suole consumate, sporche o segnate superano la normale verifica del prodotto.
VI. Sigilli igienici
Le calze salvapiede, corte, a metà polpaccio e al ginocchio sono consegnate in confezione con sigillo igienico. Il diritto di recesso non si applica quando tale sigillo viene aperto dopo la consegna e il prodotto non è più idoneo alla restituzione per ragioni igieniche.
Questa limitazione non riguarda articoli difettosi, danneggiati o non conformi, per i quali restano disponibili le tutele previste dalla legge.
VII. Periodo dal 15° al 30° giorno
Dopo la scadenza del recesso legale, isvendra consente una restituzione commerciale fino al 30° giorno dalla consegna. In tale periodo, il costo di ritorno per ripensamento è a carico del cliente. Per condizioni e procedura, consulta la Politica di Reso.