Questa guida raccoglie le azioni da compiere quando un pacco è in ritardo, incompleto, indicato come consegnato ma non ricevuto oppure restituito dal vettore.
I. Tracciamento non ancora attivo
Dopo la comunicazione di spedizione, il primo movimento può comparire con un breve ritardo. Se il codice non si aggiorna per un periodo prolungato, il cliente può scrivere a support@isvendra.com indicando il numero d'ordine e il codice di tracciamento.
II. Consegna oltre il termine stimato
Il trasporto richiede normalmente 8-15 giorni lavorativi dopo l'affidamento al vettore. Se il pacco non è arrivato al termine di questa finestra, il servizio clienti verifica lo stato con DHL, UPS o FedEx e comunica gli aggiornamenti disponibili.
Quando il vettore conferma la perdita, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione senza costi e il rimborso completo sul metodo di pagamento originario.
III. Ordine ricevuto solo in parte
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi. Prima di segnalare un articolo mancante, il cliente dovrebbe controllare le comunicazioni di spedizione e verificare se esistono più codici di tracciamento.
Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un articolo, occorre inviare al servizio clienti il numero d'ordine e, se possibile, fotografie del contenuto e dell'imballaggio ricevuto.
IV. Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento mostra una consegna non riconosciuta, il cliente dovrebbe controllare l'area di consegna e chiedere alle persone presenti all'indirizzo. Se il pacco non viene trovato, isvendra apre una verifica con il vettore.
V. Consegna non riuscita
Quando il destinatario non è disponibile, il vettore applica le proprie procedure. Se il pacco viene restituito, il cliente e il servizio clienti concordano una nuova consegna o il rimborso, tenendo conto dello stato dell'ordine.
Se occorre correggere l'indirizzo, la nuova consegna concordata non comporta costi aggiuntivi per il cliente.
VI. Articolo diverso, danneggiato o difettoso
Il cliente deve conservare prodotto, etichette e imballaggio e inviare una segnalazione con fotografie o video. Una prima valutazione viene svolta entro 1 giorno lavorativo.
Per la procedura completa, consulta la pagina Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati.
VII. Come contattarci
Le richieste possono essere inviate a support@isvendra.com. È disponibile anche il numero +1 (407) 794-0186 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET. Le comunicazioni ricevute vengono normalmente prese in carico entro 1 giorno lavorativo.