È possibile chiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Questo periodo comprende i primi 14 giorni del diritto legale di recesso e il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno: i due periodi non si sommano.
I. Le due finestre di reso
Dal 1° al 14° giorno. Il cliente può comunicare il recesso senza indicarne il motivo. isvendra sostiene il costo ragionevole della restituzione standard secondo le modalità indicate di seguito.
Dal 15° al 30° giorno. Il cliente può chiedere un reso commerciale anche senza motivazione. In questo caso, il costo della spedizione di ritorno è a suo carico. La richiesta deve arrivare entro il 30° giorno dalla consegna; dopo aver ricevuto le istruzioni, il pacco deve essere spedito entro 14 giorni.
In presenza di un difetto, un danno o un articolo errato, le spese necessarie per la restituzione restano a carico di isvendra.
II. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a support@isvendra.com e contenere:
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numero d'ordine;
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nome dell'articolo e quantità da restituire;
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recapito utilizzato per l'ordine;
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eventuali immagini, se il reso riguarda un problema del prodotto.
Nei primi 14 giorni non è necessario spiegare il motivo del ripensamento. L'indirizzo di rientro e le istruzioni vengono comunicati dal servizio clienti; non bisogna spedire il pacco all'indirizzo legale pubblicato nel sito.
III. Spese di ritorno
Non viene fornita un'etichetta prepagata. Quando il costo è a carico di isvendra, il cliente anticipa una modalità di spedizione standard ragionevole e tracciabile. Il relativo importo viene rimborsato dopo la presentazione di una ricevuta valida.
Dal 15° al 30° giorno, il costo di un reso dovuto a ripensamento, taglia, colore o preferenza personale è a carico del cliente. Non vengono applicate commissioni di gestione o altri addebiti per il reso.
IV. Stato degli articoli
Gli articoli devono essere restituiti completi, non lavati, senza odori, macchie o tracce di uso e con cartellini, accessori e confezione originale.
Le pantofole, le infradito e le ciabatte a fascia possono essere provate solo su una superficie interna pulita. Suole segnate, sporche o consumate possono determinare una riduzione del rimborso o, nel periodo commerciale, il mancato accoglimento del reso.
Le calze sono fornite in confezioni con sigillo igienico. Dopo l'apertura del sigillo non sono restituibili per semplice ripensamento, fermo restando il diritto di segnalare difetti o non conformità. Le confezioni multiple devono essere restituite complete.
V. Resi parziali e importi restituiti
È possibile restituire solo una parte dell'ordine. In tal caso viene restituito l'importo degli articoli accettati, mentre il costo della consegna iniziale non viene restituito, salvo che il reso dipenda da un problema del prodotto.
In caso di recesso sull'intero ordine entro i primi 14 giorni, viene restituito anche il costo della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi legati a una modalità di consegna diversa da quella standard non vengono restituiti.
VI. Verifica del rientro
Dopo la ricezione, il controllo richiede normalmente 1 giorno lavorativo. L'esito tiene conto del tipo di articolo, dell'integrità del sigillo igienico e della manipolazione necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Per tempi e modalità di accredito, consulta la Politica di Rimborso. Per i requisiti specifici dei prodotti, consulta le Condizioni di Reso per Calze e Calzature.