Un articolo può essere cambiato entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Il cliente può scegliere il cambio diretto oppure restituire l'articolo e fare un nuovo ordine.
I. Cosa può essere cambiato
Il cambio diretto può riguardare taglia, colore o modello, purché il nuovo articolo abbia lo stesso prezzo di quello originario. Se il prezzo è diverso, il cambio diretto non è disponibile: l'articolo può essere restituito e il cliente può effettuare un nuovo acquisto.
II. Richiesta e disponibilità
Per chiedere il cambio occorre scrivere a support@isvendra.com entro il 30° giorno dalla consegna, indicando numero d'ordine, articolo da restituire e variante desiderata.
La disponibilità viene verificata al momento della gestione della richiesta. Se la variante non è disponibile, il servizio clienti concorda con il cliente un altro articolo dello stesso prezzo oppure il rimborso.
III. Costi del cambio
Per una richiesta presentata nei primi 14 giorni, isvendra sostiene il costo ragionevole della restituzione standard. Il cliente anticipa il costo e riceve il rimborso dopo aver inviato una ricevuta valida.
Dal 15° al 30° giorno, se il cambio dipende da taglia, colore o preferenza personale, la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Se il prodotto presenta un difetto o è stato inviato in modo errato, il costo del rientro è a carico di isvendra.
La spedizione del prodotto sostitutivo è sempre a carico di isvendra. Non vengono applicate commissioni di cambio.
IV. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere completo, non lavato, privo di odori, macchie o segni di uso e accompagnato da cartellini, accessori e confezione originale.
Le calzature possono essere provate solo su una superficie interna pulita. Le calze possono essere cambiate soltanto se il sigillo igienico è ancora integro, salvo difetto o non conformità.
V. Numero di cambi
Non è fissato un numero massimo di richieste, ma ogni cambio deve rispettare le condizioni applicabili e deve essere richiesto entro il termine originario di 30 giorni dalla prima consegna. Un cambio non avvia un nuovo periodo commerciale di 30 giorni.
VI. Invio del prodotto sostitutivo
Il nuovo articolo viene preparato normalmente in 1-3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso e della disponibilità. Il trasporto richiede normalmente 8-15 giorni lavorativi.
Per il cambio di un articolo difettoso o errato, consulta anche la pagina Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati.