Quando un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto, differisce in modo rilevante dalla descrizione o non corrisponde a quello ordinato, il cliente può chiedere assistenza senza sostenere costi di restituzione o gestione.
I. Segnalazione iniziale
Per facilitare una soluzione rapida, consigliamo di scrivere a support@isvendra.com entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine è operativo e non limita la garanzia legale applicabile ai difetti di conformità.
La segnalazione deve includere:
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numero d'ordine;
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nome dell'articolo interessato;
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descrizione del problema;
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fotografie o video del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, quando utili.
II. Valutazione
La prima verifica viene normalmente completata entro 1 giorno lavorativo. Il servizio clienti risponde entro 1 giorno lavorativo e può chiedere immagini aggiuntive quando quelle ricevute non consentono di comprendere il problema.
Una differenza di colore rispetto alla rappresentazione presentata viene trattata come possibile non conformità e verificata sulla base delle immagini e dei dati dell'ordine.
Un lieve danno alla sola confezione di trasporto, quando il prodotto è completo e integro, non costituisce di per sé un difetto del prodotto.
III. Soluzioni disponibili
In base al problema e alla disponibilità, il cliente può ricevere:
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la sostituzione senza costi; oppure
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il rimborso sul metodo di pagamento originario.
La scelta viene gestita nel rispetto dei rimedi previsti dalla garanzia legale e della natura del prodotto.
IV. Restituzione dell'articolo
Anche un articolo errato deve essere restituito, salvo diversa indicazione scritta del servizio clienti. Non viene fornita un'etichetta prepagata: il cliente utilizza una spedizione standard ragionevole e tracciabile, conserva la ricevuta e riceve il rimborso del costo sostenuto.
Il prodotto deve essere protetto durante il trasporto e, per quanto possibile, accompagnato da confezione, cartellini e accessori ricevuti. L'apertura necessaria per verificare un difetto non elimina le tutele relative alla non conformità.
V. Rimborso o nuova spedizione
Il controllo del rientro richiede normalmente 1 giorno lavorativo. Il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi e può richiedere 10-15 giorni lavorativi per comparire sulla carta. In caso di sostituzione, la preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi, seguiti dai tempi di trasporto.
Per la durata e i rimedi della tutela obbligatoria, consulta la Garanzia Legale di Conformità.