I rimborsi vengono disposti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Non sono previsti accrediti sotto forma di buoni o credito interno.
I. Quando inizia la procedura
Per un articolo restituito, la procedura inizia dopo l'arrivo del pacco e la verifica del contenuto. Il controllo viene normalmente completato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.
Per un ordine annullato prima della spedizione, la procedura inizia dopo la conferma dell'annullamento.
II. Tempi di elaborazione
Dopo l'esito positivo del controllo, isvendra dispone il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. La banca o il circuito della carta può richiedere ulteriori 10-15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
Nel diritto legale di recesso, il rimborso viene comunque gestito entro il termine previsto dalla legge. Può essere sospeso fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, se precedente.
III. Calcolo dell'importo
Per il recesso sull'intero ordine comunicato entro 14 giorni, il rimborso comprende:
-
prezzo degli articoli restituiti;
-
costo della consegna standard iniziale;
-
costo ragionevole della spedizione standard di ritorno, dietro presentazione di una ricevuta valida.
Non viene restituita la parte di costo legata a una modalità iniziale diversa da quella standard.
Per un reso commerciale richiesto dal 15° al 30° giorno, viene restituito il prezzo degli articoli accettati; la spedizione di ritorno per ripensamento resta a carico del cliente.
IV. Ordini restituiti in parte
Quando viene restituita solo una parte dell'ordine, il rimborso riguarda esclusivamente il valore degli articoli accettati. Il costo di consegna iniziale resta invariato. Se la restituzione dipende da un difetto, un danno o un errore nella preparazione, vengono rimborsati anche i costi direttamente collegati al problema.
V. Articoli non conformi alle condizioni
Se il controllo rileva uso, lavaggio, odori, macchie, suole consumate, parti mancanti o apertura di un sigillo igienico in un caso di semplice ripensamento, il servizio clienti comunica l'esito prima di completare la pratica. Nel diritto legale di recesso, l'eventuale diminuzione di valore viene valutata nei limiti consentiti dalla legge.
VI. Accredito non visibile
Quando il rimborso è stato disposto, i tempi successivi dipendono dal circuito Visa, Mastercard o American Express e dall'emittente della carta. Se l'accredito non compare dopo 15 giorni lavorativi, il cliente può scrivere a support@isvendra.com indicando il numero d'ordine.
Per sapere quando un articolo può essere restituito, consulta la Politica di Reso.