La presente Politica dei Servizi descrive le condizioni applicabili all’utilizzo dei servizi di isvendra e agli acquisti effettuati nel territorio continentale italiano. Le disposizioni sono formulate per offrire informazioni chiare su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, assistenza e diritti dei consumatori.
I. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica alla navigazione, all’utilizzo delle funzioni disponibili e agli ordini di pantofole da casa, infradito, ciabatte a fascia, calze salvapiede, calze corte, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio. Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto le informazioni applicabili al servizio scelto, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
I servizi di vendita e consegna sono destinati a consumatori di almeno 18 anni con un indirizzo valido nel territorio continentale italiano. Non vengono effettuate consegne in Sicilia, Sardegna, nelle isole minori, nella Repubblica di San Marino o nella Città del Vaticano.
II. Utenti e acquisti senza account
Il cliente può effettuare un ordine senza registrare un account. Per completare l’acquisto è necessario fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, compresi nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Il cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati trasmessi e deve comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Le informazioni relative all’ordine vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
Non è consentito utilizzare dati appartenenti ad altre persone senza un’autorizzazione valida, interferire con il funzionamento del sito o utilizzare il servizio per finalità illecite.
III. Prodotti, disponibilità, prezzi e diritto all’informazione
Le informazioni relative ai prodotti sono presentate in modo veritiero, aggiornato e coerente con le caratteristiche degli articoli disponibili. Descrizioni, materiali, colori, misure, varianti e istruzioni utili vengono indicati nelle rispettive pagine prodotto. La disponibilità viene aggiornata in tempo reale per consentire al cliente di conoscere gli articoli acquistabili.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana del 22%, gli oneri doganali e gli altri costi di importazione applicabili. Le spedizioni vengono gestite con oneri assolti, pertanto non vengono richiesti pagamenti doganali o fiscali aggiuntivi alla consegna. L’eventuale costo della consegna viene mostrato separatamente prima della conferma dell’ordine.
Il cliente ha diritto a ricevere, prima del pagamento, informazioni chiare sul prodotto, sul prezzo complessivo, sui costi di consegna, sui tempi stimati e sulle principali condizioni applicabili all’acquisto.
IV. Spedizione e consegna
Gli ordini destinati al territorio continentale italiano vengono preparati normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e consegnati generalmente entro 8-15 giorni lavorativi dall’affidamento a DHL, UPS o FedEx. Gli ordini possono essere suddivisi in più pacchi con codici di tracciamento separati. La consegna standard costa €6,34 per ordini da €0,01 a €89,62 inclusi ed è gratuita per ordini superiori a €89,62. Se il pacco non arriva entro il termine stimato, presenta un tracciamento fermo o viene restituito dopo un tentativo di consegna non riuscito, il cliente può contattare il servizio clienti per concordare la soluzione; quando la perdita è confermata, può scegliere tra una nuova spedizione senza costi e il rimborso completo. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
V. Resi
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna: questo periodo comprende i primi 14 giorni del diritto legale di recesso e il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno, senza sommare i due termini. Nei primi 14 giorni isvendra sostiene il costo ragionevole della restituzione standard, anticipato dal cliente e rimborsato dietro presentazione di una ricevuta valida; dal 15° al 30° giorno, il costo del ritorno dovuto a ripensamento, taglia, colore o preferenza personale è a carico del cliente. I costi necessari per restituire un prodotto danneggiato, difettoso o errato sono sostenuti da isvendra. Gli articoli devono essere completi, non lavati, senza odori, macchie o segni di utilizzo e accompagnati da cartellini, accessori e confezione originale; le calze con sigillo igienico non possono essere restituite per ripensamento dopo l’apertura del sigillo. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso.
VI. Rimborsi
I rimborsi vengono disposti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Dopo la ricezione del reso, la verifica richiede normalmente 1 giorno lavorativo e, in caso di esito positivo, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi; la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriori 10-15 giorni lavorativi per mostrare l’accredito. Nel diritto legale di recesso vengono rispettati i termini previsti dalla legge e il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o alla presentazione di una prova valida della spedizione. Per un recesso sull’intero ordine entro 14 giorni viene restituito anche il costo della consegna standard iniziale, mentre nei resi parziali viene normalmente restituito soltanto il valore degli articoli accettati, salvo problemi imputabili al prodotto. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.
VII. Cambi
Il cliente può chiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna scegliendo tra il cambio diretto e la restituzione seguita da un nuovo ordine. Il cambio diretto può riguardare taglia, colore o modello, purché l’articolo sostitutivo abbia lo stesso prezzo; in presenza di una differenza di prezzo è necessario richiedere il rimborso ed effettuare un nuovo acquisto. Non viene fissato un numero massimo di cambi, ma ogni richiesta deve rientrare nel periodo originario di 30 giorni e rispettare le condizioni del prodotto. Nei primi 14 giorni il costo ragionevole della spedizione di ritorno è sostenuto da isvendra; dal 15° al 30° giorno, il costo di ritorno per preferenza personale è a carico del cliente. La spedizione dell’articolo sostitutivo è sempre a carico di isvendra. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Cambio.
VIII. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna o, per un ordine consegnato separatamente, dalla ricezione dell’ultimo bene. La decisione deve essere comunicata chiaramente a support@isvendra.com e gli articoli devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione. isvendra sostiene il costo ragionevole della restituzione standard, che il cliente anticipa e documenta con una ricevuta valida. In caso di recesso sull’intero ordine vengono restituiti il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard iniziale. Il diritto di recesso non si applica alle calze consegnate con sigillo igienico quando il sigillo viene aperto dopo la consegna; questa limitazione non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi. Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di Recesso.
IX. Modifica e cancellazione degli ordini
Un ordine può essere modificato o cancellato entro 24 ore dalla conferma, purché non sia già stato affidato al vettore. Entro questa finestra il cliente può chiedere la modifica di articolo, taglia, colore, quantità o indirizzo scrivendo a support@isvendra.com. Dopo le prime 24 ore, se il pacco non è ancora partito, isvendra può tentare di bloccare o correggere l’ordine senza poter garantire il risultato. Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non può più essere cancellato o modificato e il cliente può utilizzare, dopo la consegna, le procedure di recesso o reso applicabili. Per maggiori dettagli, consulta la Modifica e Cancellazione degli Ordini.
X. Metodi di pagamento
Gli ordini vengono pagati in euro al momento della conferma mediante Visa, Mastercard o American Express. Le transazioni sono elaborate attraverso Shopify Payments e possono essere sottoposte a 3D Secure o ad altre verifiche richieste dalla banca o dal circuito della carta. isvendra non riceve il numero completo della carta. Un ordine viene preparato soltanto dopo il completamento del pagamento; in caso di cancellazione o reso accettato, l’importo viene restituito alla stessa carta utilizzata per l’acquisto. Per maggiori dettagli, consulta i Metodi di Pagamento.
XI. Reclami, controversie e legge applicabile
Per qualsiasi problema relativo a un ordine o al servizio, il cliente è invitato a contattare support@isvendra.com, fornendo il numero d’ordine e le informazioni necessarie alla verifica. Le richieste vengono normalmente prese in carico entro 1 giorno lavorativo.
La presente Politica e gli acquisti destinati ai consumatori in Italia sono disciplinati dalla legge italiana e dalle disposizioni dell’Unione europea applicabili, comprese le norme sulla tutela dei consumatori e il Regolamento generale sulla protezione dei dati, Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR.
Restano impregiudicate le norme inderogabili relative alla competenza territoriale e al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando applicabili.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti con modalità adeguate alla loro natura.
XII. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati per gestire pagamenti, ordini, consegne, resi, garanzie, assistenza, sicurezza e obblighi legali. Le comunicazioni via e-mail non necessarie all’esecuzione dell’ordine vengono inviate solo sulla base del consenso dell’interessato.
Il trattamento può coinvolgere Shopify, Shopify Payments, Consentmo GDPR Compliance, DHL, UPS, FedEx e i fornitori necessari alla gestione logistica. I dati vengono conservati per il tempo necessario alle rispettive finalità e per i periodi minimi previsti dalle norme applicabili.
L’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione al trattamento e può revocare il consenso scrivendo a support@isvendra.com. Può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Il sito utilizza Consentmo per gestire il banner, le preferenze relative ai cookie e il Centro privacy. Le categorie non necessarie vengono attivate solo in base alle scelte espresse dall’utente. Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa sulla Privacy e Cookie Policy.
XIII. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, marchi, loghi, nomi, descrizioni, fotografie, layout, icone e altri contenuti presenti nel servizio sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La consultazione del sito e l’acquisto dei prodotti non trasferiscono all’utente alcun diritto sui contenuti. Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o utilizzare i contenuti per finalità commerciali senza un’autorizzazione scritta, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
Eventuali marchi o contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
XIV. Responsabilità
isvendra fornisce il servizio con attenzione alla chiarezza delle informazioni, alla sicurezza delle operazioni e alla corretta gestione degli ordini. Nulla nella presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori, la garanzia legale di conformità o la responsabilità che non può essere esclusa secondo la legge applicabile.
Il cliente deve utilizzare prodotti e servizi secondo la loro destinazione, le istruzioni disponibili e le normali precauzioni. isvendra non risponde dei danni derivanti da uso improprio, alterazione, manutenzione non corretta o mancato rispetto delle istruzioni.
Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, sicurezza, aggiornamenti tecnici, problemi dei fornitori o circostanze non direttamente controllabili. Quando tali eventi incidono su un ordine già confermato, il servizio clienti assiste il cliente nella gestione della soluzione applicabile.
XV. Modifiche alla Politica dei Servizi
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere cambiamenti operativi, tecnici, normativi o relativi ai servizi disponibili.
La versione aggiornata viene resa disponibile indicando la data di revisione. Le modifiche rilevanti possono essere comunicate attraverso il sito o tramite i recapiti disponibili, quando la natura della modifica lo richiede.
Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedentemente conclusi.
XVI. Contatti
Per informazioni sui servizi, sugli ordini o sull’esercizio dei diritti descritti nella presente Politica è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
isvendra
Titolare: ELIZABETH AVILES
Indirizzo: 2100 Conway Rd #A6, Orlando, FL 32812, Stati Uniti
E-mail: support@isvendra.com
Telefono: +1 (407) 794-0186
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET