I prodotti venduti da isvendra sono nuovi e beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori in Italia. Non viene aggiunta una garanzia commerciale distinta.
I. Durata della tutela
isvendra risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, nei casi previsti, entro 26 mesi dalla consegna.
Questa tutela è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dal periodo commerciale di reso fino a 30 giorni.
II. Quando un prodotto non è conforme
Un prodotto può non essere conforme quando, ad esempio:
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non corrisponde all'articolo ordinato o alla descrizione;
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presenta un difetto di materiale o lavorazione;
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non possiede le caratteristiche ragionevolmente attese per prodotti dello stesso tipo;
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arriva incompleto o non può essere utilizzato secondo la sua funzione normale.
Anche una differenza di colore segnalata dal cliente viene esaminata come possibile non conformità.
III. Situazioni non coperte
La garanzia non copre il normale consumo, i danni derivanti da uso improprio, lavaggio non conforme alle istruzioni, manutenzione inadeguata, incidenti o alterazioni eseguite dopo la consegna.
Un danno lieve limitato all'imballaggio di trasporto, senza conseguenze sul prodotto, non costituisce di per sé un difetto di conformità.
IV. Come chiedere assistenza
Il cliente può scrivere a support@isvendra.com indicando numero d'ordine, articolo, descrizione del problema e allegando fotografie o video. Quando utile, possono essere richieste immagini dell'imballaggio e delle etichette.
La richiesta viene normalmente presa in carico entro 1 giorno lavorativo. Il termine operativo suggerito di 30 giorni per una segnalazione immediata non riduce la durata della garanzia legale.
V. Rimedi
Il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, quando il rimedio è possibile e non comporta costi sproporzionati. Considerata la natura dei prodotti, isvendra gestisce normalmente la sostituzione.
Quando il ripristino non è possibile, non viene eseguito in un tempo ragionevole o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
VI. Costi e restituzione
Le spese necessarie per gestire un difetto di conformità sono a carico di isvendra. Se occorre restituire il prodotto, il cliente anticipa un costo standard ragionevole e tracciabile e viene rimborsato dopo aver fornito una ricevuta valida.
L'apertura del sigillo igienico non elimina la garanzia quando serve a rilevare un difetto. Per la procedura operativa, consulta la pagina Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati.