Un ordine può essere modificato o cancellato entro 24 ore dall'invio, purché non sia già stato affidato al vettore.
I. Richiesta entro 24 ore
Per intervenire sull'ordine, il cliente deve scrivere a support@isvendra.com indicando:
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numero d'ordine;
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nome e recapito usati durante l'acquisto;
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modifica richiesta oppure volontà di cancellare.
Nella stessa finestra è possibile chiedere la modifica di articolo, taglia, colore, quantità o indirizzo. La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo della preparazione.
II. Richieste successive alle 24 ore
Se sono trascorse più di 24 ore ma il pacco non risulta ancora spedito, isvendra può tentare di bloccare o correggere l'ordine. Il risultato non può essere garantito, perché la preparazione potrebbe essere già in una fase non reversibile.
III. Ordine affidato al vettore
Dopo l'affidamento al vettore non è più possibile cancellare l'ordine o cambiare il contenuto. Il cliente può ricevere il pacco e, se ne ricorrono le condizioni, utilizzare il diritto di recesso o la procedura di reso.
IV. Esito della cancellazione
Se la cancellazione riesce, viene inviata una conferma e il pagamento viene restituito sullo stesso metodo utilizzato per l'acquisto. isvendra dispone il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi; l'emittente della carta può richiedere 10-15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
Se la cancellazione non riesce, il cliente riceve un aggiornamento e conserva il diritto di valutare il reso dopo la consegna.
V. Indirizzo incompleto o errato
È importante comunicare la correzione il prima possibile. Se il vettore restituisce il pacco, il servizio clienti contatta il cliente per concordare la soluzione. La nuova consegna concordata non comporta costi aggiuntivi.
Per le condizioni applicabili dopo la ricezione, consulta la Politica di Reso.